1. ЦЕНЫ НА ОСНОВНУЮ УСЛУГУ "ОБРАБОТКА ДАННЫХ" / "ОБРАБОТКА (ВОССТАНОВЛЕНИЕ) ДАННЫХ"
| Тип исходного устройства | Описание неисправности / состояния устройства | Цены в случае успеха* |
Цены в случае неудачи* |
Средняя цена в случае успеха |
| Жесткие диски (HDD) | Магнитные головки и двигатель исправны | 15-20тыс | 18тыс | |
| Магнитные головки залипли на поверхности | 20тыс | 20тыс | ||
| Магнитные головки и/или двигатель неисправны | 27-30тыс + Цена-донора* | Цена-донора + 0 или 5тыс или 10тыс в зависимости от прогноза восстановления* |
30-35тыс (для дисков 1-2Тб) |
|
| Твердотельные диски (SSD) с интерфейсами USB, SATA, M2.SATA, M2.NVMe | Исправен контроллер | от 15тыс | 18тыс | |
| Неисправен контроллер (M2.NVMe не поддерживаем) | от 15тыс | 20тыс | ||
| Твердотельная память: флэшки, модули памяти (microSD, SD, CF и др) | от 12тыс | 15тыс | ||
| RAID массивы (все модификации) | от 30тыс | по договоренности | ||
| Компьютеры, сервера, NAS, видеорегистраторы, телефоны, CD-DVD диски и другие устройства хранения цифровой информации | по договоренности | по договоренности |
2. ЦЕНЫ НА ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ
| Описание услуги | Цены |
| Первичная доставка* (забор оборудования, по договоренности: зависит от адреса) | бесплатно |
| Диагностика (первичная, уточняющая) | бесплатно |
| Предоставление диска-донора* | по договоренности |
| Предоставление диска-под-запись* 1 Тб (hdd, usb3) | 7,5тыс |
| Предоставление диска-под-запись 2 Тб (hdd, usb3) | 9,5тыс |
| Предоставление диска-под-запись 32 Гб (flash, usb3) | 1тыс |
| Предоставление диска-под-запись 64 Гб (flash, usb3) | 1,5тыс |
| Предоставление диска-под-запись, отличного от указанных выше | по договоренности |
| Обратная доставка* (отгрузка данных и документов) по адресу заказчика (в пределах КАД) | от 1тыс |
| Другие виды дополнительных услуг | по договоренности |
* Если вам непонятны определения и термины (успех/неудача, диск-под-запись, диск-донор, прогноз...), а также процедуры, касающиеся восстановления данных, мы рекомендуем вам познакомиться с ними подробнее по ссылкам:
4. Определения, термины, процедуры
5. Восстановление данных для жестких дисков
3.1. Цена на основную услугу в конкретных заказах определяется после бесплатной диагностики и может оказаться меньше заявленных выше, но это скорее редкость, чем правило.
3.2. Дополнительная бесплатная услуга Диагностика. Диагностика делается всегда. Первичная диагностика делается в течении нескольких рабочих дней. Вторичная (углубленная, вскрытие жесткого диска) делается для случаев, когда в исходном диске неисправны магнитные головки и/или двигатель, чтобы сразу отсечь ситуации, когда "медицина бессильна".
3.3. Дополнительная бесплатная услуга Первичная доставка (забор оборудования). Первичная доставка осуществляется по договоренности. Оказание это услуги зависит от адреса, где заказчик готов передать исходный носитель данных. Оказывается преимущественно в пределах левобережной части СПб и прилегающей к Неве правобережной части. При заборе оборудования оформляется сохранная расписка, содержащая информацию о заказчике, передаваемом оборудовании и коды доступа в личный кабинет заказа на сервере исполнителя
3.4 Дополнительная услуга Обратная доставка - от 1000 руб в пределах КАД. Или курьером любой доставочной компанией за счет заказчика. В последнем случае требуется 100% оплата заказа до отгрузки, и ответственность исполнителя оканчивается актом передачи курьеру.
4. ОПРЕДЕЛЕНИЯ, ТЕРМИНОЛОГИЯ, ПРОЦЕДУРЫ...
4.1. Информация, изложенная в этом разделе, служит исключительно для того, чтобы обе стороны оказания услуг (заказчик и исполнитель) одинаково понимали и трактовали сущности, которые встречаются при восстановлении данных. Изложенная информация не является общепринятой и отражает исключительно точку зрения исполнителя, на основании которой он готов оказать интегральную услугу "Обработка [восстановление] данных" любому заинтересованному лицу. Если вы не согласны с изложенными условиями и трактовками, то мы готовы рассмотреть ваши предложения и принять их, если только они были сделаны до начала исполнения заказа, были разумными и соответствовали нашему пониманию существа оказываемых услуг. В противном случае наше взаимодействие будет затруднительным.
4.2 Успехом "восстановления данных" признается желание заказчика купить хотя бы один из объектов хранения информации (это могут быть, например, файлы и т.п.), которые удалось прочесть с вашего исходного носителя данных, по цене, объявленной вам исполнителем. В противном случае признается Неудача.
4.3 Неудача может быть объективной и субъективной. Объективная неудача (невозможность восстановления) объявляется исполнителем, когда ему не удалось прочесть какой-либо информации вообще, или он знает, что это не удастся по технологическим причинам. В случае же прочтения данных в каком-то объеме характеристика итога: успех восстановления или неудача - носят субъективный характер и определяются самим заказчиком. В случае неудачи (объективной или субъективной) заказчик не оплачивает основную услугу исполнителя, но обязуется оплатить все согласованные с ним дополнительные услуги, которые уже были оказаны или находятся в такой стадии, в которой исполнитель сам не может отказаться от их исполнения. В случае неудачи заказчик не получает никаких данных, даже тех, которые удалось все же прочесть, но которые по каким-то причинам оказались заказчику ненужными. В случае неудачи заказчик может по своему добровольному желанию оплатить трудозатраты исполнителя (например, в качестве благодарности за усилия...), но это ни в коем случае не является обязательством.
4.4 Цена заказа не зависит от времени исполнения и объема/количества прочтенных данных. Цена может корректироваться в случае существенного изменения экономической обстановки и при других обстоятельствах, но в любом случае обсуждается с заказчиком перед таким изменением.
4.5 Важной особенностью оказания услуг, связанной с тем, что успех/неудача определяются самим заказчиком, является Невозможность для заказчика предъявления каких-либо претензий (в том числе и финансовых) после оплаты и получения восстановленных данных.
4.6 Конфиденциальность информации заказчика обеспечивается недопущением до оборудования заказчика каких-либо третьих лиц, за исключением случаев, предусмотренных текущим законодательством РФ. Другое отношение к конфиденциальности данных может быть предметом договоренности, но должно соответствовать тому факту, что исходные данные не могут быть предъявлены заказчиком как существующие. В случае объективной Неудачи оказания услуг заключение договора о конфиденциальности теряет смысл
4.7 Исходное оборудование (далее - оборудование) всегда принимается в качестве оборудования заказа по "нулевой стоимости". Это означает, что заказчик обязуется не предъявлять каких-либо финансовых и других претензий исполнителю в отношении оборудования, в свою очередь исполнитель обязуется не предпринимать каких-либо действий, которые могут ухудшить состояние оборудования без согласования с заказчиком. В то же время по технологическим особенностям оказания услуг исполнитель не может избежать действий, которые объективно могут ухудшить состояние оборудования вплоть до его выхода из строя (например, простое включение носителя). В результате оказания услуг состояние оборудования не улучшается (исполнитель не осуществляет ремонт), все видимые улучшения являются побочным эффектом от манипуляций и не могут восприниматься как побуждение к использованию, что означает, что дальнейшее употребление такого оборудования по назначению осуществляется заказчиком только на свой страх и риск без какой-либо отвественности со стороны исполнителя. Мы рекомендуем заказчику оставлять оборудование (это касается дисков, модулей памяти,флэшек) нам на утилизацию (бесплатно) особенно после успеха, чтобы не было соблазна к его использованию. Если же оборудование надо вернуть, то оно всегда возвращается заказчику в состоянии "как есть" на момент завершения заказа. Следует выделить случай жестких дисков: если в жестком диске менялись магнитные головки, то диск возвращается либо в состоянии со вставленными новыми головками, либо без каких-либо головок вообще (все на усмотрение исполнителя и в зависимости от конкретной ситуации). Заказчик обязуется не требовать присутствия новых головок. Заказчик принимает обязательства не предъявлять каких-либо претензий по состоянию оборудования после его получения по завершению заказа.
4.8 Формулировка оказываемой услуги: "Обработка данных". Возможна модификация "Обработка (восстановление) данных". Обработка данных - интегральная услуга, включающая в себя основную услугу (восстановление) и набор дополнительных услуг, c составом которых можно ознакомиться отдельно. Дополнительные услуги не выделяются отдельно, и независимо от результата заказчику всегда предоставляется одна услуга "Обработка данных".
Под восстановлением данных подразумевается две услуги: чтение данных с исходного носителя и запись этих данных на диск-под-запись
4.9 Диск-под-запись (ДПЗ) - исправный носитель информации, свободное место на котором достаточно для того, чтобы записать туда "восстановленные" данные. Предоставляется либо заказчиком, либо исполнителем. В последнем случае предоставление ДПЗ является дополнительной услугой исполнителя. Если заказчик хочет в качестве ДПЗ использовать свой носитель, то мы рекомендуем предоставлять его нам одновременно с исходным носителем, с которого необходимо восстановить данные. Это сократит количество поездок к нам в офис и позволит ускорить время исполнения заказа.
4.10 Диск-донор (донор). Донор требуется для получения донорских "органов" жесткого диска (в основном это магнитные головки, реже двигатель, еще реже прочие составляющие) для замены соответствующих неисправных "органов" исходного диска, чтобы последний смог какое-то время проработать в квазиштатном режиме, позволяющем прочесть данные (полностью или частично) хотя бы один раз. Донор является расходным материалом. Не любой диск может служить донором - требуется совпадение нужных технологических параметров. Предоставляется либо заказчиком, либо исполнителем. В последнем случае является дополнительной услугой, оплата которой не зависит от результата. Исходя из того, что заказчик не всегда понимает, что такое донор, мы рекомендуем делегировать предоставление донора нам. Возможно требование предоплаты.
4.11 Оплата услуг. Мы принимает оплату от физических и юридических лиц безналичным переводом, наличными и при помощи пластиковой карты (POS терминал). В случае оплаты интегральная услуга "Обработка данных" считается оказанной независимо от результата (успех или неудача).
5. БОЛЕЕ ДЕТАЛЬНЫЕ ПОЯСНЕНИЯ ПО ОКАЗАНИЮ УСЛУГ В ОТНОШЕНИИ ЖЕСТКИХ ДИСКОВ
5.1 - МАГНИТНЫЕ ГОЛОВКИ И ДВИГАТЕЛЬ ИСПРАВНЫ (ИЛИ ПОЧТИ ИСПРАВНЫ, РАБОТАЮТ)
5.1.1 В данном случае невозможность чтения данных стандартными средствами ввода/вывода обусловливается электрическими или логическими проблемами. Прогноз чтения данных специальными программно-аппаратными средствами положительный. Удается прочесть практически все данные (условные 100%), которые были корректно записаны на диск до его выхода из строя.
5.1.2 Среднее время исполнения заказа - неделя. Время исполнения заказа может быть меньше, если сложатся обстоятельства, но может и существенно увеличиться для:
- старых дисков, у которых велика вероятность деградации поверхности и наличия на ней дефектов, при которых скорость чтения существенно падает
- для сложных современных дисков с внутренним шифрованием данных
- при возникновении нестандартных ситуаций или существенных неожиданных проблем, например, со служебной зоной и т.д.
5.2 - МАГНИТНЫЕ ГОЛОВКИ ЗАЛИПЛИ НА МАГНИТНОЙ ПОВЕРХНОСТИ. При попытке включения диск не крутится, но может демонстрировать подергивания, по тактильным ощущениям близкие к попытке старта вращения.
Диск требует вскрытия, в процессе которого осуществляется разлепление головок. В 99% случаев это удается сделать корректно без их повреждения, в этом случае головки сохраняют способность к чтению данных, и заказ фактически переходит в категорию Г1, но с ценой, объявленной в 1.1. В 1% случаев по объективным обстоятельствам головки разлепить без их повреждения не удается, и заказ фактически переходит в категорию 5.3.
5.3 - МАГНИТНЫЕ ГОЛОВКИ И/ИЛИ ДВИГАТЕЛЬ НЕИСПРАВНЫ. При исправном двигателе в большинстве случаев при включении питания диск издает периодические щелкающие звуки. Возможны и другие симптомы, в том числе и проявление свойств "груза 200"(полное молчание).
5.3.1 Данная категория заказов признается сложной/очень сложной с непредсказуемым результатом по чтению данных: от 0% (невозможно) до упомянутых выше 100% в разделе 5.1. Для чтения данных потребуется пересадка магнитных головок/двигателя от диска-донора. Заказ имеет цену как в случае успеха, так и в случае неудачи.
5.3.2 Цена заказа =
Стоимость основной услуги (восстановление данных, при удаче/неудаче - 27000-30000/0) +
Стоимость поиска-диска-донора (далее - стоимость-донора: дополнительная услуга, стоимость которой зависит от модели исходного диска и имеет место, если диск-донор ищем мы) +
Стоимость попытки-использования-диска-донора (далее - стоимость-попытки: дополнительная услуга, стоимсоть которой зависит от прогноза на результат: успех/неудача)
В случае успеха стоимость основных услуг = 27000-30000 руб. Стоимость-попытки = 0. Общая стоимость заказа = 27000-30000 руб + стоимость-донора.
5.3.3 Если заказчик согласен с ценой успеха, то до начала всех работ делается диагностическое вскрытие диска с целью определения уровня повреждений, возникших в результате выхода из строя головок/двигателя, и, соответственно, цены неудачи. В результате вскрытия определяется прогноз успеха: положительный, 50-на-50, маловероятный.
- 5.3.3.1 ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ПРОГНОЗ: нет явных (видимых, слышимых) и неявных повреждений. Вероятность успеха - 80 к 20 (к сожалению не все внутренности диска можно осмотреть). Рекомендация заказчику - попытаться восстановить данные. Стоимость-попытки = 0. Цена заказа в случае неудачи = стоимость-донора
- 5.3.3.2 50-НА-50: Присутствуют незначительные видимые (слышимые) повреждения. Рекомендаций не даем - на усмотрение заказчика. Стоимость-попытки = 5000 руб. Цена заказа в случае неудачи = 5000 руб + стоимость-донора
- 5.3.3.3 МАЛОВЕРОЯТНЫЙ ПРОГНОЗ: есть повреждения (видимые/слышимые), несовместимые с жизнью магнитных головок. Вероятность успеха = 100 к 1, что не получится. Рекомендация заказчику - смириться с потерей данных и избежать бессмысленных трат. Возможна Попытка-последней-надежды - по явной просьбе заказчика. Стоимость-попытки = 10000 руб. Цена заказа в случае неудачи = 10000 руб + стоимость-донора.
5.3.4 ДИСК-ДОНОР. Если диск-донор предоставляется заказчиком, то стоимость-донора = 0, если же диск-донор ищем мы, то стоимость-донора будет сильно зависить от многих факторов: модели, артикула, возраста, редкости, конъюктуры рынка и др. Время поиска донора неопределено и может длиться достаточно долго (от нескольких дней до нескольких лет). Так как соответствие "органов" донора "органам" исходного диска представляет собой совпадение многих технологических факторов, поиск донора обычно осуществляет исполнитель.
Для современных дисков цена донора примерно соответствует стоимости новых дисков с учетом налогового бремени и операционных расходов исполнителя. Для несовременных дисков объемом до 1 Тб стоимость донора 5000 руб +-, для дисков 1-2 Тб - от 5000 до 10000 руб. Редкие модели могут стоить существенно дороже, и их покупка связана со значительным риском. Заказчик может просить согласовать с ним покупку доноров, если они на его взгляд дороги, но при этом есть риск, что донор могут перекупить раньше, особенно если предложение всего одно. Со стороны исполнителя возможно требование внесения предоплаты стоимости-донора и стоимости-попытки.
Донор является расходным материалом независимо от того, кто его предоставил. В процессе исполнения заказа донор разбирается и в конечном итоге утилизируется. В составе оказываемых услуг "Обработка(восстановление) данных" не выделяется.